В Украине участились случаи мошенничества в интернет-магазинах

В Украине участились случаи мошенничества в интернет-магазинах. Происходит это из-за того, что граждане не проверяют информацию о продавце. Важным также является и правильное указание назначения платежа, так как это поможет доказать факт оплаты товара. Но жертвы мошенников не соблюдают правила безопасности, передаёт Информ-UA.

На сайтах, где продают какие-либо товары, согласно украинскому законодательству, обязательно должна быть размещена информация о продавце. А именно: полное наименование, место расположения, а также контакты продавца, и порядок обращения с жалобами, если же условия продажи не были выполнены. Если же данная информация отсутствует, то специалисты советуют не пользоваться услугами сайта, так как закон о правах потребителей чётко говорит о том, что покупатели обязаны ознакомиться с полной информацией о продавце до совершения покупки. Также граждане имеют право получить информацию и непосредственно о самом товаре. Это и цена, и условия оплаты, и возможность доставки, а также, одно из самых главных – условия расторжения договора. Данный закон распространяется как на обычные магазины, так и на отдельные сайты по продаже как-либо товаров, и на продажу товаров при помощи страниц в социальных сетях. Договор, который заключает продавец и покупатель в интернет-магазине, составляется при помощи дистанционных возможностей. Такой электронный документ считается законным, если он подтверждён. Магазин должен со своей стороны подтвердить то, что он принял заказ, а покупатель, в свою очередь, подтверждает то, что он намерен приобрести товар. Это граждане могут делать при помощи телефонного звонка, или же смс-сообщения. Также подтверждением со стороны покупателя может быть оплата товара.

Покупатели, согласно законодательству, имеют право на то, чтобы заменить приобретённый товар или же вернуть его. Если же с качеством товара всё в порядке, но он просто не подходит покупателю, то его граждане могут обменять при условии, если он не был каким-либо образом испорчен, а также на месте все бирки, сохранён чек и упаковка. В случае если человек купил некачественный товар, то он должен предоставить сам товар, чек и упаковку. Процедуру обмена или возврата товара можно реализовать в течение 14 дней. Срок считается после дня, когда была совершена покупка. Покупатели могут обменять на аналогичный товар, но подходящего параметра/размера, или же вернуть его. В случае возврата продавец имеет право вернуть деньги сразу же или же на протяжении недели. Средства обязательно возвращаются в том виде, в котором была произведена оплата. То есть, если покупатель рассчитывался наличными, то ему вернут деньги на руки, если же при помощи банковской карты, то средства будут зачислены обратно на счёт.

Если же продавец отказывает в праве граждан вернуть или обменять товар, то юрист Анастасия Юхименко советует обратиться к нему с письменным заявлением, с требованием возврата или обмена. В таком письме обязательно необходимо указать фамилию, имя и отчество человека, который совершал покупку, адрес, по которому он проживает, а также контактные данные, такие как номер телефона и электронная почта, чтобы продавец смог обратиться с ответом. Обращение отправляется по почте, или же отдаётся лично продавцу. Если же ответа покупатель не получил, то специалисты рекомендуют обращаться в службу по контролю безопасности продуктов и защите прав потребителей. Сделать это можно при помощи электронного письма, а также личного визита в местное отделение. Вместе с данным заявлением необходимо предоставить доказательства того, что покупка была оплачена. В случае интернет-покупки, чеком считается банковская выписка с карты, или же скриншот об оплате товара. Также потребуется и договор о покупке, подтверждением может стать переписка с продавцом. Обязательным условием является и предоставление копии письма-жалобы, которое ранее было отправлено непосредственно продавцу.

Читати далі: Незаконное взыскание по кредитам: как отстоять свои права

Но важно учитывать, что есть перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя. К ним относятся товары продовольствия, медицинские препараты, бельё, парфюмерия, а также ювелирные изделия.

Чтобы не попасть на мошенников в интернет-магазинах необходимо проверять информацию о продавце, советуют специалисты. Это может быть юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель, или же просто физлицо. Проверить юридические лица и ФОПы достаточно просто, для этого существует единый реестр. По наименованию предприятия или же полного имени предпринимателя можно найти информацию, и удостовериться, действительно ли они являются официально зарегистрированными. Также необходимо обращать внимание и на сам товар. В описании к нему должна быть полная характеристика, информация о материалах, из которых он сделан. Важно обращать внимание и на условия договора, каким образом можно его расторгнуть, как происходит оплата и доставка. Юрист Анастасия Юхименко рекомендует производить оплату по факту получения товара на почте. Так как гражданин имеет право посмотреть его, и уже после того как удостоверится в его качестве, расплатиться. Наложенный платёж является самым безопасным способом расчёта за товары, приобретенные в интернете. Также можно воспользоваться курьерской доставкой, тогда также расчёт происходит по факту ознакомления с товаром. Но часто бывает так, что продавцы требуют предоплаты на банковскую карту, но это является небезопасным, говорят специалисты. Обезопасить себя можно, если указать назначение платежа, объясняет юрист. Таким образом вы сможете доказать, что деньги вы перечисляли именно за товар. В назначении платежа необходимо указать как можно больше информации, написать кто продавец, а также описать, какой товар вы приобретаете.

Если же граждане столкнулись с фактом мошенничества, то юристы советуют обращаться в Национальную полицию Украины, а также в управление по борьбе с киберпреступлениями Министерства внутренних дел. Подать жалобу можно в электронном режиме. В письме необходимо предоставить все имеющиеся доказательства мошеннической схемы. Это может быть переписка и подтверждение оплаты товара. Также можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги за товар, а также компенсировать моральный ущерб.

Читати далі: Эксперт рассказал о кибербезопасности в Украине