Минэкономразвития считает, что украинцам не нужны книги жалоб и предложений

В Минэкономразвития предложили отказаться от народного контроля за владельцами, а с ними и персонала, ресторанов, магазинов и кафетериев. Эта идея прописана в недавно обнародованном сообщении о проекте специального документа от Кабинета Министров, сообщает "Информ-UA" со сылкой на официальную Интернет-страницу Минэкономразвития.

На вопрос почему такая инициатива зародилась у данного органа власти, его члены ответили, что руководствовались в первую очередь проанализированным опытом Евросоюза. Подтолкнуло к данному решению и отсутствие эффективности упомянутых выше книг. Более того, в Минестерстве считают, что записи в них даже вводят граждан в заблуждение, так как по статистике просматривают их мнения крайне редко. И в этом вопросе с представителями власти сложно не согласится. Как видно, убедились в подобном и сами посетители указанных заведений, ведь далеко не каждое, сказанное вслух недовольство, попадает в книгу жалоб. Чаще оно так и остается висеть в воздухе, как и почти все предложения по усовершенствованию бизнеса.

Дилемма появляется после того, как узнаешь, что книг, предназначенных для мнений потребителей, в Европе действительно нет. Но! Вместо этого заграницей успешно работает consumer care and after-sale management. Это специальная система, которая занимается обеспечением обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара либо услуги. А также, обязательно проводит опрос клиентов, чтобы быть уверенными в качестве своей работы. И если уж наши чиновники ссылаются на опыт европейских стран, то резонно было бы спросить, когда, по их убеждениям, ненужные книги жалоб и предложений, заменят подобные сервисы. Но пока, видимо, этот вопрос остается открытым, ибо об этом никто так и не упомянул.

Сделали ударение члены Министерства и на круглой сумме, которую удастся сэкономить за счет отмены книг. Как известно, ежегодно на них расходуется около 100 миллионов гривен, которые вкладывают более двух тысяч субъектов в сферах розничной торговли и ресторанного хозяйства.