Безвиз с Евросоюзом: насколько быстро сейчас можно получить загранпаспорт

После введения безвизового режима с Европейским союзом, в миграционных службах и паспортных столах начало наблюдаться образование огромных очередей для того, чтобы получить заветную биометрику. Из-за этого были спровоцированы проблемы, связанные с печатью и задержкой выдачи биометрических паспортов. Ажиотаж пришелся на лето и осень прошлого года, когда количество заявок превышало дозволенные масштабы функционирования учреждений, включая работу полиграфического комбината "Украина".

У людей, оформивших документы на паспорт, горели сроки – срывались поездки в Европу, людям приходиться отказываться от путевок, купленных билетов. В результате для некоторых процедура получения паспорта оборачивалась потерянными деньгами и нервами. Однако, интересно, как ситуация обстоит сейчас – летом 2018 года? Об этом решил узнать журналист "Информ-UA".

На сегодняшний день ситуация с выдачей паспортов взяла курс на улучшение. Паспорта печатают и персонализируют в Киев на полиграфкомбинате "Украина". Нашей задачей, задачей паспортного сервиса ГП "Документ" в Одессе, разгрузка территориальных подразделений миграционной службы. То есть формирование пакета документов, формирование данных и после уже выдача готового документа. Однако сроки печати от паспортного сервиса, увы, не зависят,

- рассказывает начальник отдела обслуживания граждан паспортного сервиса ГП "Документ" Илья Владимирович Молчанов

Что касается изменения цифр, то, когда возник ажиотаж в связи с принятием безвиза с Евросоюзом приблизительное количество граждан, ожидающих свои паспорта составляло 700 тысяч. При этом сейчас данная цифра снижается и варьируется от 300 до 450 тысяч.

Паспорта, которые оформляются в срочном порядке, поступают примерно через две недели, а временные рамки несрочных более долгие – порядка двух месяцев. Стоимость первого – 1210 гривен, второго – 957 гривен – в обоих случаях не учитывается банковская комиссия.

Также Илья Молчанов отметил, что в связи с поступлением новой линии техники из Нидерландов на полиграфкомбинат "Украина" увеличился объем печати загранпаспортов. Также повлияло то, что желающих получить биометрический паспорт ощутимо упала уже к весне 2018 года. В совокупности этих факторов выдача документов на сегодня проводится достаточно быстро.

Стоит сказать о том, что появилась новая услуга, которой можно воспользоваться в паспортном сервисе ГП "Документ" - клиентам предоставляется возможность выездного оформления документов, конечно, за отдельную стоимость.

Данная услуга обойдется нашему клиенту в 3500 гривен. Выезды совершаются в пределах Одессы и пригорода. Наш сотрудник едет к заказчику на выездном микроавтобусе, который оснащен визовой охраной, то есть все его передвижения отслеживаются. Выездным оформлением в основном занимаются мужчины. Это все делается для обеспечения безопасности наших сотрудников. На данный момент, к счастью, никаких инцидентов не возникало,

- отметил начальник отдела обслуживания граждан.

Запуск сервиса был осуществлен в мае этого года. Он обратил внимание на то, что эта услуга рассчитана на людей, которые по каким-либо причинам не могут, или не хотят проходить процесс оформления в самостоятельном порядке и имеют финансовую возможность. Менее чем за 2 месяца порядка 30 человек воспользовались данным сервисом.

Для того, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, для инспекторов государственного предприятия "Документ" регулярно проводятся тренинги – с ними работают бизнес-тренера. Они занимаются обучением общения с клиентами.

Люди, когда идут оформлять, получать или проводить какие-либо операции с документами, они заведомо настроены скептически, можно сказать, негативно к работе сотрудников. Скорее всего, это связано с неудачным опытом и бюрократической системой, увы, до сих пор действующей в некоторых государственных инстанциях,

- считает Илья Молчанов.

В свою очередь, он сказал о том, что они ломают стереотипы: клиент приходит – сотрудники встречают его с улыбкой, а затем занимаются качественной подготовкой документов. И, когда человек возвращается к ним во второй раз, чтобы получить свои документы, он уже отдает им положительную энергетику, так как уже знает, каким образом работает сервис услуг в их предприятии.

Читати далі: Стало известно, почему "Документ" прекратил свою работу